5月6日上午，市12345熱線運行中心主任周吉明、市政府辦公廳熱線二處處長郝磊、市12345熱線運行中心工程師韓龍斌一行到產發集團開展熱線工作專題調研。集團公司黨委書記、董事長黃蓓，黨委委員、副總經理褚征陪同調研。

市熱線調研組一行首先參觀了產發集團一樓展廳，詳細了解產發集團發展歷程及各業務板塊發展情況，隨后以座談交流的方式，對產發集團12345市民服務熱線辦理情況開展調研。座談會上，調研組聽取了集團公司熱線辦理情況及下步工作打算情況匯報，并針對熱線條例等文件制度征求意見建議。

市熱線調研組對集團公司12345熱線辦理工作給予了充分肯定，表示產發集團連續多年獲得過程滿意率、結果滿意率100%，成績難能可貴，并對下一步工作提出要求：一是既要看到成績、也要與時俱進。結合新的熱線工作考核評價辦法等相關文件制度，進一步提升12345熱線辦理質效，更好地服務市民群眾。二是心系群眾利益，不斷改進工作作風，提高服務效能。帶著責任辦好每個工單，及時回應群眾的所急、所難、所盼，努力將群眾的訴求件辦成“暖心件”。三是建立長效機制，不斷增強服務意識，更新觀念，與時俱進，開拓創新。堅持“群眾滿不滿意”“事情解決了嗎”作為評價標準，確保12345服務熱線工作再上新臺階。

下一步，產發集團將不斷完善熱線辦理工作制度，進一步增強做好熱線工作的責任感和使命感，通過持續完善機制、落實責任、加強督導、形成閉環，不斷暢通群眾訴求反映渠道，不打折扣的落實好各項辦理工作，切實解決好人民群眾的急難愁盼，把民生實事辦在群眾心坎里。

綜合辦公室負責人及相關工作人員參加活動。